消费者权益讲座宣传维护消费者权益

2023年3月20日19点，长沙医学院基础医学院消费者权益保护讲座于形态楼106圆满结束，该讲座以基础医学院生活权益部部长吴湘帆为主讲人。

国际消费者权益日（World Consumer Rights Day）,定于每年的3月15日

本次讲座旨在扩大消费者权益保护的宣传，使消费者权益在世界范围内得到重视，以促进各国和各地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

主讲人

本次讲座介绍了中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体，成为中国第一个保护消费者权益的协会。

讲座阐述了我国自1987年开始，每年的3月15日，全国各地消费者组织都联合各有关部门共同举办隆重的纪念活动，运用各种形式宣传保护消费者权益的有关法律法规及其成果，促进全社会都关心.支持消费者权益保护工作。“3.15国际消费 者权益日”的宣传活动已成为具有广泛社会影响、意义深远的社会性活动。

讲座现场（形态楼106）

1. 消费者享有的权力：

安全保障权

获悉知情权

自主选择权

公平交易权

依法求偿权

依法结社权

获得知识权

维护尊严权

监督批评权

2. 保存维权凭证

新消法实施一年，消费类诉讼大增，但维权主力仍是职业打假人，普通消费者没有保存相关证据的意识及对相关法律不熟悉，权利被侵害大多自认倒霉，或者涉及大宗商品时才会主动维权，保留有效消费凭证非常重要。

3. 消费者权益争议的可以通过五种途径解决

线下实体店

1.与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。

2.拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。

3.登录315投诉官方网站反映情况。

4.向有关部门反映情况：消费者可以向当地的工商部门或质检部门反应自己遇到的难题。

5.通过拨打315晚会热线电话的方式来维护权益等。

线上购物

1.网站投诉；各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供购买的商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信息，进行投诉或举报。

2.网上报案；消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。

以上是本次讲座的全部内容，本次讲座旨在更好的保护消费者权益，使消费者权益在世界范围得到重视。

文/杨鸿意、伍玉婵

图/杨鸿意、伍玉婵

编辑/欧阳莉

审核/李兵